CONDICIONS GENERALS DE VENDA I CONTRACTACIÓ

1. Identificació del venedor i titular dels canals

Aquestes condicions regulen les vendes i serveis comercialitzats sota la marca Textilmallorca per PLAÇA 18, SL, amb CIF B07765845 i adreça fiscal al carrer des Rafalet 10, Polígon de Son Noguera de Llucmajor.

A efectes d'aquest document, el venedor o prestador s'anomena 'l'Empresa'. Quan un canal, pressupost o factura identifiqui un titular diferent, prevaldrà la identificació del titular que figuri en aquell document, sempre que s'hagi informat el client abans de contractar.

2. Àmbit d’aplicació i acceptació

· Aquestes condicions s'apliquen a comandes realitzades per web, correu electrònic, pressupost, formulari, telèfon, WhatsApp professional, xarxes socials, venda presencial o qualsevol altre canal de venda de l'Empresa.

· S'apliquen tant a productes tèxtils de catàleg com a serveis de personalització, impressió, estampació, serigrafia, vinil, brodat o altres acabats, sempre que s'hagin contractat amb l'Empresa.

· Quan el client sigui consumidor o usuari, aquestes condicions s'interpretaran sempre respectant els drets imperatius de la normativa de consum. Les regles específiques per a empreses, professionals o entitats només s’aplicaran quan el client actuï amb finalitat empresarial o professional.

· El client ha de tenir oportunitat real de consultar, guardar i reproduir aquestes condicions abans de contractar. En la web, l’acceptació s'ha de fer mitjançant una casella no premarcada o un mecanisme equivalent.

3. Informació de productes, talles, colors i composició

Les fitxes de producte indicaran, en la mesura adequada al canal utilitzat, les característiques principals del producte, composició, talles, colors, unitats disponibles, preu, impostos, despeses d'enviament i termini estimat de lliurament. Les imatges són representatives i poden mostrar petites diferències de color, textura o proporció degudes a la pantalla, al lot de fabricació o al procés de personalització, sense perjudici del dret del consumidor a reclamar quan el producte no sigui conforme amb el contracte.

En productes tèxtils, la informació sobre fibres, composició i etiquetatge s’haurà d'ajustar a la normativa aplicable d'etiquetatge tèxtils. El client ha de revisar les guies de talles abans de confirmar la comanda.

4. Procés de compra electrònica

El web ha d'informar, abans de la contractació, de les passes necessàries per formalitzar la comanda, dels mitjans per corregir errors i de la llengua de contractació. El procés ordinari serà el següent:

1. Selecció del producte, talla, color, quantitat i, si escau, opcions de personalització.

2. Incorporació dels articles al carret de compra, amb possibilitat de modificar quantitats o eliminar productes abans de confirmar.

3. Introducció o confirmació de dades de contacte, adreça d'enviament, adreça de facturació i, si escau, dades fiscals.

4. Selecció del mètode d'enviament o recollida, amb indicació del cost aplicable abans del pagament.

5. Selecció del mètode de pagament: targeta, transferència bancària o altres mitjans habilitats.

6. Revisió final de la comanda i acceptació expressa de les condicions generals, de la política de desistiment/devolucions i, si escau, de les condicions específiques de productes personalitzats.

7. Confirmació mitjançant el botó final. Quan la comanda impliqui pagament, el botó ha d'indicar 'Comanda amb obligació de pagament' o una fórmula equivalent i inequívoca.

8. Enviament automàtic d'un acusament de recepció per correu electrònic en un termini màxim de 24 hores, o confirmació equivalent en suport durador.

La recepció automàtica de la comanda no equival necessàriament a confirmació definitiva d'estoc, de viabilitat tècnica de la personalització o de termini de producció. Si hi ha manca d'estoc, error material, impossibilitat tècnica o necessitat d'aclariment, l'Empresa contactarà amb el client per proposar una alternativa, modificació, ajornament o reemborsament.

5. Pressupostos, validesa de l'oferta i aprovació de maquetes

· Els pressupostos tindran una validesa de 30 dies naturals, llevat que el pressupost indiqui un termini diferent.

· En treballs de personalització, la producció no s’iniciarà fins que el client hagi acceptat el pressupost, hagi aprovat la maqueta o prova corresponent i hagi realitzat el pagament o bestreta acordada.

· La maqueta és una simulació del resultat final. El client ha de revisar continguts, ortografia, ubicació, colors, talles, proporcions, quantitats i qualsevol dada rellevant abans d'aprovar-la.

· El pressupost inclou fins a 3 rondes de canvis de maqueta, llevat pacte diferent. Els canvis addicionals o treballs de disseny no inclosos es facturaran, prèvia acceptació del client, a 43 euros/hora més impostos aplicables o a la tarifa que consti al pressupost.

· L’aprovació de la maqueta per correu electrònic, plataforma o altre suport durador autoritza l'inici del procés de producció segons les condicions acceptades.

6. Fitxers, dissenys i materials aportats pel client

· Els arxius s'han de lliurar preferentment en format vectorial, amb la mida de reproducció, amb textos convertits a corbes o traçats. Quan no sigui possible, l'Empresa podrà demanar imatges d'alta resolució i mesures exactes del disseny.

· El client és responsable de la qualitat tècnica dels arxius, de les mides, de la ubicació del disseny, de l'ortografia, de la licitud dels logotips, imatges, eslògans o marques facilitats i de disposar dels drets d’ús necessaris.

· L'Empresa no serà responsable de resultats deficients causats per arxius inadequats, baixa resolució, colors no especificats, errors ortogràfics o instruccions incorrectes que hagin estat aportades o aprovades pel client.

· El material gràfic facilitat pel client només s'utilitzarà per executar l’encàrrec. L'Empresa no el podrà utilitzar per a altres finalitats sense autorització.

· Els fotolits o arxius finals propietat del client li podran ser lliurats si s'ha pactat. Les pantalles, planxes, motlles, programes de brodat, utillatges o suports interns de producció no es consideren venuts al client llevat pacte escrit en contra.

7. Toleràncies tècniques en impressió i brodat

Els processos de personalització tèxtils poden presentar petites variacions inevitables. L'Empresa aplicarà criteris professionals per minimitzar-les, però el client accepta, quan se l'hagi informat abans de contractar, les toleràncies tècniques normals del procés triat. És responsabilitat del client revisar i validar textos, imatges, mides, colors i ubicació del disseny.

· Ubicació del disseny: poden existir variacions aproximades de fins a 2 cm, o fins a 3 cm quan la tècnica, la peça o la producció ho justifiquin i s'hagi informat al client.

· Color i textura: poden existir diferències raonables entre pantalla, maqueta digital i resultat final sobre teixit.

· Brodat: la mida mínima recomanada de lletres es de 4 mm; determinades formes geomètriques o detalls fins poden quedar aproximats per les limitacions de la tècnica.

· Quantitats: en comandes professionals de producció o grans tirades es podrà pactar una tolerància de producció de +/- 5%, amb ajust de preu. En vendes a consumidors, la quantitat entregada ha de coincidir amb la confirmada, llevat acceptació expressa posterior del consumidor i sense cobrar unitats no lliurades.

· Vegeu l’Annex “Instruccions d’ús, rentat, assecat i planxat de productes personalitzats » al final d’aquest document.

8. Preus, impostos, despeses i promocions

Els preus s'expressaran en euros. En vendes a consumidors, la web i els pressupostos indicaran el preu total amb impostos inclosos, o la forma de calcular-lo quan no sigui possible determinar-lo anticipadament. Les despeses d'enviament, manipulació o altres costos addicionals s'han de mostrar abans que el client confirmi la comanda.

Les promocions, cupons, rebaixes o ofertes limitades hauran d'incloure condicions clares sobre termini, productes inclosos, exclusions, compatibilitat, import mínim, estoc i tractament de canvis o devolucions. Els errors tipogràfics o informàtics manifestos no obligaran l'Empresa quan siguin evidents i s'informi el client abans de confirmar definitivament la comanda.

9. Pagament

· En productes personalitzats o serveis exclusius, el pagament ordinari serà del 100% a l’acceptació del pressupost, llevat condicions de crèdit o pagament ajornat aprovades per escrit.

· Si el pagament es per transferència bancària, la comanda es podrà mantenir pendent fins a la recepció efectiva de l'import o justificant vàlid.

· Si el pagament es amb targeta o passarel·la de pagament, s’aplicaran les instruccions de la passarel·la i les mesures de seguretat corresponents.

· Els clients professionals que sol·licitin crèdit hauran de demanar-ho per escrit i l'Empresa podrà exigir garanties, límits de risc, venciments i condicions específiques.

10. Lliurament, enviament i recollida

· El termini de producció ordinari per a productes personalitzats és orientatiu i habitualment pot oscil·lar entre una setmana i un mes, segons càrrega de treball, disponibilitat de producte i tècnica contractada.

· En productes personalitzats, el termini comença quan s'han complert totes aquestes condicions: aprovació de maqueta, confirmació tècnica, disponibilitat del producte i pagament acordat.

· Els serveis urgents només seran exigibles quan hagin estat expressament acceptats per l'Empresa i pel client, amb el suplement corresponent si escau.

· El web ha d'indicar, a l'inici del procés de compra, si existeixen restriccions geogràfiques de lliurament i quins mètodes de pagament s'accepten.

· En vendes a consumidors, el risc de pèrdua o dany es transmet quan el consumidor o un tercer indicat per ell, diferent del transportista, adquireix la possessió material del producte.

11. Cancel·lació de comandes

La cancel·lació de comandes no personalitzades que encara no hagin estat lliurades al transportista ni preparades per a recollida es podrà admetre sense cost, sempre que l'Empresa la pugui gestionar operativament abans de l'expedició. Un cop expedida, s'aplicarà la Política de desistiment, canvis i devolucions.

En comandes personalitzades, fetes segons especificacions del client o clarament adaptades a les seves necessitats, no s'admetrà la cancel·lació sense cost una vegada iniciada la producció. Si la cancel·lació es demana abans de l'inici de producció, l'Empresa podrà facturar els costos de disseny, compra de material, preparació, programació, pantalles, proves o altres despeses ja incorregudes i degudament justificades.

12. Garantia, desistiment, canvis i devolucions

El desistiment, les devolucions comercials i la garantia legal es regulen en documents separats de l'Empresa. En cas de conflicte entre aquests documents i els drets imperatius reconeguts a consumidors, prevaldrà la normativa de consum.

· Política de desistiment, canvis i devolucions: document que regula els dies de desistiment en venda online no personalitzada, les excepcions, els canvis voluntaris i les cancel·lacions.

· Garantia legal, productes defectuosos, reclamacions i atenció al client: document que regula faltes de conformitat, errors imputables a l'Empresa, transport, reclamacions i fulls de reclamació.

13. Comunicacions comercials

L'acceptació d'aquestes condicions no implica consentiment per rebre publicitat. Les newsletters, SMS, WhatsApp comercials o comunicacions promocionals requeriran consentiment previ, llevat que existeixi relació contractual prèvia i es refereixin a productes o serveis propis similars als contractats, sempre oferint un sistema senzill i gratuït d'oposició o baixa en cada comunicació.

14. Força major i limitació de responsabilitat

L'Empresa no serà responsable d'incompliments causats per força major o circumstàncies alienes al seu control raonable, com interrupcions greus de transport, fallades generalitzades de subministrament, catàstrofes, vagues generals, restriccions administratives o altres fets imprevisibles i inevitables. Quan sigui possible, informarà el client tan aviat com en tingui constància.

Cap clàusula d'aquest document limita els drets legals del consumidor per falta de conformitat, producte defectuós, retard imputable, desistiment legal o altres drets imperatius. Les limitacions de responsabilitat només operaran entre empresaris o professionals en la mesura admesa per la llei.

15. Llei aplicable i jurisdicció

La legislació aplicable serà l'espanyola, sense perjudici dels drets imperatius que puguin correspondre al consumidor d'acord amb la normativa aplicable. En contractes amb consumidors, seran competents els jutjats i tribunals que determini la normativa de consum i processal aplicable. En contractes amb empresaris o professionals, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Palma (Illes Balears), llevat pacte escrit diferent o norma imperativa aplicable.

Referències legals principals

ANNEX: Instruccions d’ús, rentat, assecat i planxat de productes personalitzats

Els productes personalitzats mitjançant DTF, vinil tèxtil, serigrafia, pintura tèxtil, transfer, brodat o altres tècniques d’estampació o marcatge requereixen unes condicions específiques de manteniment per conservar correctament la peça i la personalització.

El client haurà de seguir les instruccions de conservació indicades a l’etiqueta de la peça base i les instruccions específiques facilitades per l’Empresa per a la tècnica de personalització utilitzada. En cas de discrepància entre l’etiqueta de la peça i les instruccions específiques de la personalització, prevaldrà la instrucció més restrictiva pel que fa a temperatura, assecat, planxat o ús de productes químics.

El deteriorament de l’estampació, pintura, vinil, DTF, brodat o personalització causat directament per rentat, assecat, planxat, manipulació o manteniment contrari a aquestes instruccions no es considerarà falta de conformitat imputable a l’Empresa, sense perjudici dels drets legals del consumidor quan el defecte tingui una causa diferent o sigui imputable a l’Empresa.

A. Instruccions generals per a peces personalitzades

· Rentar la peça del revés.

· Utilitzar programes suaus i detergents no agressius.

· No utilitzar lleixiu, blanquejants, oxigen actiu ni productes abrasius.

· No fregar directament la zona personalitzada.

· No deixar la peça en remull durant períodes prolongats.

· No planxar directament sobre l’estampació, vinil, DTF o pintura.

· En cas de planxat, fer-ho del revés o amb un drap protector i a temperatura moderada.

· Evitar l’exposició prolongada i directa al sol durant l’assecat.

· Seguir sempre la instrucció més restrictiva entre l’etiqueta de la peça i les instruccions de la personalització.

B. Instruccions específiques per a DTF

· Rentar del revés a una temperatura màxima de 40 °C.

· Es recomana utilitzar programes curts o suaus.

· No utilitzar assecadora elèctrica.

· No aplicar calor directa sobre el DTF.

· No planxar directament sobre l’estampació.

· No utilitzar lleixiu, blanquejants, productes llevataques agressius ni neteja en sec, llevat que la fitxa tècnica del producte ho permeti expressament.

· Assecar preferentment a l’aire i del revés.

· El rentat a temperatures superiors a 40 °C, l’ús d’assecadora o l’aplicació directa de calor poden deteriorar, deformar, clivellar o reduir l’adherència del DTF.

C. Instruccions específiques per a pintura tèxtil o serigrafia

· Rentar del revés, preferentment a baixa temperatura i, en tot cas, sense superar la temperatura màxima indicada a la peça o a les instruccions de la personalització.

· No fregar directament la zona estampada.

· No utilitzar lleixiu, blanquejants ni detergents agressius.

· No utilitzar assecadora si no s’ha indicat expressament que la tècnica aplicada ho permet.

· No planxar directament sobre la zona estampada.

· Determinades pintures o tintes poden requerir un temps mínim de curat abans del primer rentat; quan sigui aplicable, s’indicarà al client a la fitxa del producte, pressupost o instruccions de lliurament.

E. Instruccions específiques per a brodat

· Rentar segons l’etiqueta de la peça base, preferiblement del revés.

· Evitar fregament intensiu sobre la zona brodada.

· No tallar fils ni manipular el brodat.

· Planxar del revés o amb protecció, evitant pressió directa excessiva sobre el relleu del brodat.

· El desgast normal per ús, enganxades, estirades o manipulacions externes no es considerarà defecte imputable a l’Empresa.