CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CONTRATACIÓN

1. Identificación del vendedor y titular de los canales

Las presentes condiciones regulan las ventas y los servicios comercializados bajo la marca Textilmallorca por PLAÇA 18, S.L., con CIF B07765845 y domicilio fiscal en Carrer des Rafalet, 10, Polígono Son Noguera, 07620 Llucmajor (Illes Balears).

A efectos del presente documento, el vendedor o prestador del servicio se denominará «la Empresa».

2. Ámbito de aplicación y aceptación

• Las presentes condiciones se aplican a los pedidos realizados a través de la página web, correo electrónico, presupuesto, formulario, teléfono, WhatsApp profesional, redes sociales, venta presencial o cualquier otro canal de venta de la Empresa.
• Se aplican tanto a los productos textiles de catálogo como a los servicios de personalización, impresión, estampación, serigrafía, vinilo, bordado u otros acabados, siempre que hayan sido contratados con la Empresa.
• Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, estas condiciones se interpretarán siempre respetando los derechos imperativos establecidos por la normativa de protección de los consumidores. Las disposiciones específicas para empresas, profesionales o entidades únicamente serán de aplicación cuando el cliente actúe con fines empresariales o profesionales.
• El cliente deberá disponer de una oportunidad real de consultar, guardar y reproducir las presentes condiciones antes de contratar. En la página web, su aceptación deberá realizarse mediante una casilla no premarcada o cualquier otro mecanismo equivalente.

3. Información sobre los productos, tallas, colores y composición

Las fichas de producto indicarán, en la medida adecuada al canal utilizado, las características principales del producto, su composición, tallas, colores, unidades disponibles, precio, impuestos, gastos de envío y plazo estimado de entrega.

Las imágenes tienen carácter representativo y pueden presentar pequeñas diferencias de color, textura o proporción debidas a la configuración de la pantalla, al lote de fabricación o al proceso de personalización, sin perjuicio del derecho del consumidor a reclamar cuando el producto no sea conforme con el contrato.

En los productos textiles, la información relativa a las fibras, composición y etiquetado deberá ajustarse a la normativa aplicable en materia de etiquetado textil. El cliente deberá consultar las guías de tallas antes de confirmar el pedido.

4. Proceso de compra electrónica

La página web deberá informar, antes de la contratación, de los pasos necesarios para formalizar el pedido, de los medios disponibles para corregir errores y del idioma o idiomas en que podrá formalizarse el contrato.

El proceso ordinario de compra será el siguiente:

1. Selección del producto, talla, color, cantidad y, en su caso, de las opciones de personalización.

2. Incorporación de los artículos al carrito de compra, con posibilidad de modificar las cantidades o eliminar productos antes de la confirmación del pedido.

3. Introducción o confirmación de los datos de contacto, dirección de envío, dirección de facturación y, cuando proceda, datos fiscales.

4. Selección del método de envío o recogida, indicando el coste correspondiente antes de efectuar el pago.

5. Selección del método de pago: tarjeta bancaria, transferencia bancaria u otros medios de pago habilitados.

6. Revisión final del pedido y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales, de la Política de Desistimiento, Cambios y Devoluciones y, cuando proceda, de las condiciones específicas aplicables a los productos personalizados.

7. Confirmación mediante el botón final. Cuando el pedido implique una obligación de pago, el botón deberá indicar «Pedido con obligación de pago» o una expresión equivalente, clara e inequívoca.

8. Envío automático de un acuse de recibo por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas o confirmación equivalente en un soporte duradero.

La recepción automática del pedido no implica necesariamente la confirmación definitiva de la disponibilidad de existencias, de la viabilidad técnica de la personalización ni del plazo de producción.

En caso de falta de existencias, error material, imposibilidad técnica o necesidad de aclaraciones, la Empresa se pondrá en contacto con el cliente para proponer una alternativa, una modificación del pedido, un aplazamiento o el correspondiente reembolso.

5. Presupuestos, validez de la oferta y aprobación de maquetas

Los presupuestos tendrán una validez de 30 días naturales, salvo que en el propio presupuesto se indique un plazo diferente.

En los trabajos de personalización, la producción no se iniciará hasta que el cliente haya aceptado el presupuesto, aprobado la maqueta o prueba correspondiente y realizado el pago o anticipo acordado.

La maqueta constituye una simulación del resultado final. El cliente deberá revisar cuidadosamente los contenidos, ortografía, ubicación, colores, tallas, proporciones, cantidades y cualquier otro dato relevante antes de aprobarla.

El presupuesto incluye hasta tres rondas de modificaciones de la maqueta, salvo pacto en contrario. Las modificaciones adicionales o los trabajos de diseño no incluidos se facturarán, previa aceptación del cliente, a 43 euros por hora, más los impuestos aplicables, o conforme a la tarifa indicada en el presupuesto.

La aprobación de la maqueta mediante correo electrónico, plataforma electrónica u otro soporte duradero autorizará el inicio del proceso de producción conforme a las condiciones aceptadas.

6. Archivos, diseños y materiales aportados por el cliente

Los archivos deberán entregarse preferentemente en formato vectorial, con el tamaño definitivo de reproducción y con los textos convertidos en curvas o trazados. Cuando ello no sea posible, la Empresa podrá solicitar imágenes de alta resolución y las medidas exactas del diseño.

El cliente será responsable de la calidad técnica de los archivos aportados, de las dimensiones, de la ubicación del diseño, de la corrección ortográfica, de la licitud de los logotipos, imágenes, eslóganes o marcas facilitados y de disponer de los derechos de uso necesarios para su reproducción.

La Empresa no será responsable de resultados deficientes derivados de archivos inadecuados, baja resolución, colores no especificados, errores ortográficos o instrucciones incorrectas que hayan sido facilitadas o aprobadas por el cliente.

El material gráfico facilitado por el cliente únicamente será utilizado para la ejecución del encargo. La Empresa no podrá utilizarlo para otras finalidades sin la autorización previa del cliente.

Los fotolitos o archivos finales propiedad del cliente podrán ser entregados cuando así se haya pactado expresamente. Las pantallas, planchas, moldes, programas de bordado, utillajes o demás soportes internos de producción no se considerarán vendidos al cliente, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.

7. Tolerancias técnicas en impresión y bordado

Los procesos de personalización textil pueden presentar pequeñas variaciones inevitables. La Empresa aplicará criterios profesionales para minimizarlas; no obstante, el cliente acepta, siempre que haya sido informado antes de la contratación, las tolerancias técnicas normales propias del proceso de personalización elegido.

Será responsabilidad del cliente revisar y validar los textos, imágenes, dimensiones, colores y ubicación del diseño antes de autorizar la producción.

Ubicación del diseño: podrán producirse variaciones aproximadas de hasta 2 cm, o de hasta 3 cm cuando la técnica empleada, la prenda o el proceso de producción lo justifiquen y el cliente haya sido informado previamente.

Color y textura: podrán existir diferencias razonables entre la visualización en pantalla, la maqueta digital y el resultado final sobre el tejido.

Bordado: el tamaño mínimo recomendado para las letras es de 4 mm. Determinadas formas geométricas o detalles de pequeño tamaño podrán reproducirse de forma aproximada debido a las limitaciones propias de la técnica.

Cantidades: en pedidos profesionales o de grandes producciones podrá pactarse una tolerancia de fabricación de ±5 %, con el correspondiente ajuste del precio. En las ventas a consumidores, la cantidad entregada deberá coincidir con la confirmada, salvo aceptación expresa posterior del consumidor, sin que puedan facturarse unidades no entregadas.

Véase el Anexo «Instrucciones de uso, lavado, secado y planchado de productos personalizados», que figura al final del presente documento.

8. Precios, impuestos, gastos y promociones

Los precios se expresarán en euros (€).

En las ventas a consumidores, la página web y los presupuestos deberán indicar el precio total con los impuestos incluidos o, cuando ello no sea posible, la forma de calcularlo previamente a la contratación.

Los gastos de envío, manipulación o cualquier otro coste adicional deberán mostrarse al cliente antes de que confirme definitivamente el pedido.

Las promociones, cupones, descuentos, rebajas u ofertas de duración limitada deberán indicar de forma clara sus condiciones de aplicación, incluyendo, cuando proceda, el período de vigencia, los productos incluidos, las exclusiones, la compatibilidad con otras promociones, el importe mínimo de compra, la disponibilidad de existencias y el régimen aplicable a cambios o devoluciones.

Los errores tipográficos, informáticos o materiales manifiestos no obligarán a la Empresa cuando resulten evidentes y el cliente sea informado de ellos antes de la confirmación definitiva del pedido.

9. Pago

En los productos personalizados o servicios exclusivos, la forma ordinaria de pago será el 100 % del importe en el momento de la aceptación del presupuesto, salvo que existan condiciones de crédito o de pago aplazado aprobadas expresamente por escrito.

Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, el pedido podrá permanecer pendiente hasta la recepción efectiva del importe o de un justificante de pago válido.

Cuando el pago se efectúe mediante tarjeta bancaria o a través de una pasarela de pago, serán de aplicación las condiciones de funcionamiento de la pasarela utilizada y las correspondientes medidas de seguridad.

Los clientes profesionales que soliciten crédito deberán hacerlo por escrito. La Empresa podrá exigir garantías, establecer límites de riesgo, fijar vencimientos y determinar las condiciones específicas que resulten aplicables.

10. Entrega, envío y recogida

El plazo ordinario de producción para los productos personalizados tiene carácter orientativo y, con carácter general, podrá oscilar entre una semana y un mes, en función de la carga de trabajo, la disponibilidad del producto y la técnica de personalización contratada.

En los productos personalizados, el plazo de producción comenzará únicamente cuando se hayan cumplido todas las condiciones siguientes:

• aprobación de la maqueta;
• confirmación técnica;
• disponibilidad del producto;
• recepción del pago acordado.

Los servicios urgentes únicamente serán exigibles cuando hayan sido aceptados expresamente tanto por la Empresa como por el cliente y, en su caso, previo pago del suplemento correspondiente.

La página web deberá informar, al inicio del proceso de compra, de las posibles restricciones geográficas de entrega y de los métodos de pago aceptados.

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

11. Cancelación de pedidos

La cancelación de pedidos no personalizados que todavía no hayan sido entregados al transportista ni preparados para su recogida podrá admitirse sin coste alguno, siempre que la Empresa pueda gestionarla operativamente antes de la expedición. Una vez expedido el pedido, será de aplicación la Política de Desistimiento, Cambios y Devoluciones.

En los pedidos personalizados, fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus necesidades, no se admitirá la cancelación sin coste una vez iniciada la producción.

Si la cancelación se solicita antes del inicio de la producción, la Empresa podrá facturar los costes de diseño, adquisición de materiales, preparación, programación, pantallas, pruebas u otros gastos ya incurridos y debidamente justificados.

12. Garantía, desistimiento, cambios y devoluciones

El derecho de desistimiento, las devoluciones comerciales y la garantía legal se regulan en documentos independientes de la Empresa. En caso de conflicto entre dichos documentos y los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable, prevalecerá esta última.

· Política de Desistimiento, Cambios y Devoluciones: documento que regula el plazo para ejercer el derecho de desistimiento en las ventas online de productos no personalizados, las excepciones legales, los cambios voluntarios y las cancelaciones.

· Política de Garantía Legal, Productos Defectuosos, Reclamaciones y Atención al Cliente: documento que regula las faltas de conformidad, los errores imputables a la Empresa, las incidencias en el transporte, las reclamaciones y las hojas oficiales de reclamaciones.

13. Comunicaciones comerciales

La aceptación de las presentes Condiciones Generales no implica, por sí sola, el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

El envío de newsletters, mensajes SMS, comunicaciones comerciales a través de WhatsApp o cualquier otra comunicación promocional requerirá el consentimiento previo del cliente, salvo que exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a productos o servicios propios similares a los previamente contratados, ofreciendo en todo caso un procedimiento sencillo, gratuito y accesible para oponerse a su recepción o darse de baja en cada comunicación.

14. Fuerza mayor y limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su control razonable, tales como interrupciones graves del transporte, fallos generalizados del suministro, catástrofes naturales, huelgas generales, restricciones administrativas u otros acontecimientos imprevisibles e inevitables.

Siempre que resulte posible, la Empresa informará al cliente de estas circunstancias tan pronto como tenga conocimiento de ellas.

Ninguna cláusula del presente documento limitará los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de falta de conformidad, productos defectuosos, retrasos imputables a la Empresa, derecho de desistimiento o cualesquiera otros derechos de carácter imperativo.

Las limitaciones de responsabilidad únicamente serán aplicables en las relaciones entre empresarios o profesionales, en la medida permitida por la legislación vigente.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

La legislación aplicable será la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.

En los contratos celebrados con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de consumo y procesal vigente.

En los contratos celebrados con empresarios o profesionales, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Palma (Illes Balears), salvo pacto escrito en contrario o norma imperativa de aplicación.

Principales referencias legales

ANEXO: Instrucciones de uso, lavado, secado y planchado de productos personalizados

Instrucciones generales para prendas personalizadas

• Lavar la prenda del revés.
• Utilizar programas suaves y detergentes no agresivos.
• No utilizar lejía, blanqueadores, oxígeno activo ni productos abrasivos.
• No frotar directamente la zona personalizada.
• No dejar la prenda en remojo durante períodos prolongados.
• No planchar directamente sobre la estampación, el vinilo, el DTF o la pintura.
• En caso de planchado, hacerlo del revés o utilizando un paño protector y a temperatura moderada.
• Evitar la exposición prolongada y directa al sol durante el secado.
• Seguir siempre la instrucción más restrictiva entre la etiqueta de la prenda y las instrucciones de la personalización.

Instrucciones específicas para DTF

• Lavar del revés a una temperatura máxima de 40 °C.
• Se recomienda utilizar programas cortos o suaves.
• No utilizar secadora.
• No aplicar calor directo sobre el DTF.
• No planchar directamente sobre la estampación.
• No utilizar lejía, blanqueadores, quitamanchas agresivos ni limpieza en seco, salvo que la ficha técnica del producto lo permita expresamente.
• Secar preferentemente al aire y del revés.
• El lavado a temperaturas superiores a 40 °C, el uso de secadora o la aplicación directa de calor pueden deteriorar, deformar, agrietar o reducir la adherencia del DTF.

Instrucciones específicas para pintura textil o serigrafía

• Lavar del revés, preferentemente a baja temperatura y, en todo caso, sin superar la temperatura máxima indicada en la prenda o en las instrucciones de la personalización.
• No frotar directamente la zona estampada.
• No utilizar lejía, blanqueadores ni detergentes agresivos.
• No utilizar secadora salvo que se haya indicado expresamente que la técnica aplicada lo permite.
• No planchar directamente sobre la zona estampada.
• Determinadas pinturas o tintas pueden requerir un tiempo mínimo de curado antes del primer lavado; cuando sea aplicable, se indicará al cliente en la ficha del producto, presupuesto o instrucciones de entrega.

Instrucciones específicas para bordado

• Lavar conforme a la etiqueta de la prenda base, preferentemente del revés.
• Evitar el rozamiento intenso sobre la zona bordada.
• No cortar hilos ni manipular el bordado.
• Planchar del revés o con protección, evitando ejercer una presión directa excesiva sobre el relieve del bordado.
• El desgaste normal por el uso, enganches, tirones o manipulaciones externas no se considerará un defecto imputable a la Empresa.